工厂保安管理制度(保安服务公司各项管理制度)

第一章保安服务管理制度第一节、总则为规范保安管理,提高公司标准化管理水平,保障员工生命财产安全,为企业提供良好的生产生活环境,特制定本制度。第二节、保安服务合同签

工厂保安管理制度(保安服务公司各项管理制度)

第一章 保安服务管理制度

第一节、总则

为规范保安管理,提高公司标准化管理水平,保障员工生命财产安全,为企业提供良好的生产生活环境,特制定本制度。

第二节、保安服务合同签订管理制度

1.合同正式签订前,必须按规定进行审核,经各部门审批后才能正式签订。

2.合同评审的要点是:

(一)合同的合法性。包括:当事人是否有权利和能力签订和履行合同;合同内容是否符合国家法律政策和本《制度》的规定;权利义务是否平等;签约程序是否符合法律规定。

(二)合同的严密性。包括:合同条款是否完整;双方权利义务是否具体明确;文字表达是否准确。

(3)合同的真实性。包括对方履行合同的意思表示是否真诚,意思表示是否真实一致。

(4)合同的可行性。包括:双方特别是对方是否有能力和条件履行合同;预期的经济效益和可能的风险;合同异常履行过程中可能出现的经济损失。

第三节、保安服务保密制度

1、严格遵守保密制度,不准泄露公司或委托单位的工作秘密。

2.不应该被记录或复制的秘密不应该被记录或复制。

3.不允许在私人通信中涉及安全工作或客户单位的秘密。

4、不准在公共场所、家人和朋友之间谈论工作秘密。

5.未经许可,不得记录、复制、拍摄、提取或者收集秘密。

6、不准携带秘密材料浏览、参观、探亲访友或进入公共场所。

7.严禁泄露安保公司的设备、警卫人员配备和分工,不得泄露资金、网络设施、分布、金融机构内部情况等机密事项。

第四节、保安服务备案制度

1、保安服务公司由省人民政府公安机关颁发保安服务许可证,保安服务公司在全省的服务活动中积极接受公安机关的监督。

2.公司在跨省提供保安服务时,会向服务所在地公安机关备案相关信息,便于公安机关对其服务活动进行监管。

第五节、 保安服务合法性审查制度

1、保安审查制度

公司行政人事部从技术手段等方面加强对保安的监管。提取和保留保安人员入职时的指纹等人体生物特征信息,加强保安人员入职前的检查,有效排除有犯罪记录的人员或安全团队的逃犯,确保安全团队的纯洁和可靠,让用户放心,增加公众的安全感,加强对保安人员的保护,在出现问题时防止和减少保安人员的无端怀疑。

2.公司法律事务部对客户保安服务要求的合法性进行审查,避免为走私、盗窃、抢劫、贩毒等违法犯罪行为提供保安服务,维护社会公共安全。公司应对保安服务对象、服务内容、服务方式、合同内容等相关事项进行检查,防止违法犯罪行为的发生。

第六节、保安服务装备、服装管理制度

一、保安服务设备使用管理制度

1.设备配置标准:如岗哨、太阳伞、对讲机、警棍、手电筒等。由综合部根据值班人员数量、工作内容和顾客要求进行安排。

2宿舍配置标准:床、桌、椅、燃气灶、液化气瓶、电饭煲、碗等。由综合部根据值班人数和实际环境安排。

3所有材料由综合部统一采购和登记,并建立材料管理台帐和各值班点设备及宿舍配置清单。

二、警察巡逻摩托车的使用

4.司机应严格遵守交通法规。如果发生交通事故,他们应该尽快报告,并根据领导的指示处理事故。

5驾驶员应定期保养车辆,确保车辆处于良好状态;下车时记录里程和各项费用明细,并按规定报销。

6.综合部每月例行检查车辆使用情况、安全性能和车辆状况,并做好记录。

三、使用保安防护用品管理制度

1.各值班点的“设备材料调拨清单”由队长签字确认,由队长管理。船长应对异常损坏或损失负责,并按一定价格赔偿折旧。

2.船长岗位交接时,必须根据值班点的“设备材料调拨清单”清点货物,双方确认签字。

四、保安着装管理制度

服装配置标准:从入职之日起,安保人员将根据工作季节逐步发放标准服装,每人发放两套春秋服装、两套夏装、两件衬衫、一套帽子、领带、武装腰带、肩章,户外岗、巡逻岗配备雨衣、雨靴、大衣等劳动防护用品。

第七节、保安服务业开展管理

第一,警卫服务系统

(

一)、门卫服务内容

1、对客户单位出入口进行值守、验证、检查登记,维护客户安全。

2、查验出入人员证件,办理登记手续,禁止无关人员进入。

3、对出入人员、车辆及其携带或装运的物品进行查验,防止客户单位财物流失及违禁物品流入。

4、指挥、疏导出入车辆,维护出入口的正常秩序。

5、及时发现不法行为,截获赃物,做好安全防范工作。

6、协助客户单位做好来访人员接待工作。

(二)、门卫服务基本要求

1、“四勤” 1.1眼勤。对眼前事物留心观察,善于透过现象看本质,从蛛丝马迹中发现疑点。

1.2脑勤。积极思考问题,对观察到的现象进行分析,从中发现不合理、违背规律、相互矛盾的地方。

1.3腿勤。门卫保安范围内出现的情况、问题,须亲自了解并予以解决。

1.4手勤。对出入大门人员、车辆、物资的查验,须亲自动手,不敷衍,不应付。 2、“五要”

2.1执行制度要严格

执行门卫制度时,及时做好制度的宣传解释工作,争取大多数职工的理解与支持,始终坚持领导和群众、干部和职工一律平等,对于违规现象,要一视同仁,按章办事。

2.2查验工作要细致

查验证件及核对进出车辆、物资和人员所携物品时,要认真负责,仔细观察,对出入人员、物资、车辆应尽可能或有重点地记住其特征,以便需要调查或围追堵截时提供线索。

2.3处理问题要灵活

处理问题要随机应变,善于区分原则性与非原则性问题,针对不同性质问题采取不同处理方法。对原则性问题,必须严格把关;对非原则性问题不宜纠缠,以免牵扯过多精力,影响原则性问题的处理。

2.4要提高处置紧急情况的能力在执勤中碰到的各种突发事件,要沉着冷静,灵活处理。

2.5要文明执勤,执勤时须按规定着装,文明用语、以理服人,不刁难人、不打骂人、不侮辱人格、不侵犯人权。

(三)、门卫服务操作规程

1、根据合同,确定执勤方案、门卫执勤方式及所需装备等。

2、根据出入口建筑物特征及人员、车辆流量,确定门岗具体位置。

3、确定各类情况的处置方法,制定紧急情况处置预案。

4、门卫执勤方案需经客户单位审定。

5、上岗前准备:担任门卫任务的保安员要按规定着装,携带公安机关批准使用的防护用具,根据需要携带对讲机,备有门卫勤务登记薄。

(四)、门卫勤务的实施

1、验证

1.1逐个查证。一般情况下,当来人距门卫2m~3m时,保安员应请其止步、让其出示证件,接过证件后先看证件封面、再翻看主页身份情况。要着重查验照片与持证人相貌是否相符,印鉴单位与签发证件单位是否相符,证件是否过期。夜间验证时,应提高警惕,注意保护自身安全。经查证未发现问题的,归还证件并礼貌地示意放行。对拒不交验证件或证明的人员,不准其入内。发生纠纷,及时向客户单位报告,请有关人员前来处理。

1.2重点查验。人员、车辆出入集中时,保安员应站在大门一侧查验证件,仔细观察,注意异常情况的发生。对无证件人员、车辆,待高峰过后再检查及决定是否放行。

1.3上级事先通知的免检对象,应根据车号和特殊的免检标志,免检放行。

2、检查

2.1对携物进出人员,重点检查是否带有违禁物品。对进入车辆,检查是否装有易燃易爆等危险物品、是否载有无关人员,无关人员应劝其下车在外等候。对携物外出人员和车辆,仔细检查携物证件或出库单据,重点查验物品名称、规格、数量与证件是否相符。检查时要让被检查人动手打开车门、后备箱和包装物,视情况逐件清点或重点抽查。与对方保持安全距离,注意观察表情神态,防止其弃物逃跑、突然驾车逃跑或持物行凶,同时要注意自身安全。

2.2发现携带可疑物品的人员,应先礼貌地要求其说出物品名称、数量、来源及用途,请其自行拿出物品按单检查核对,并出示有关证件或有关部门开具的证明,对无手续或拒绝检查的,移交客户单位有关部门处理。保安员不能对可疑人员搜身,应报告客户单位或交公安机关处理。

3、观察

在验证检查过程中,要对进出人员身份、陈述、行为、表情、携物、痕迹等方面进行观察,有疑点应重点查验。

(五)、紧急情况的处置

1、发生干扰、破坏客户单位正常生产、生活、工作秩序的特殊情况,保安人员应按照应

急预案,迅速将有关情况报告客户单位或当地公安机关。协助做好疏导工作,维护正常秩序。

2、发生群体冲击客户单位等类似情况,保安人员应迅速关闭大门,只留侧门作通行之用,并立即向客户单位有关领导报告,说明现场情况,并向公司领导汇报,如情况严重,可同时向公安“110”报警。

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二、 巡逻服务制度

(一)、巡逻服务内容

1、对特定区域、地段或目标进行巡视检查、警戒,保护客户安全。

2、通过巡逻,震慑不法分子,有效防范可能造成的不法侵害。

3、通过巡逻,发现可疑人员,对有违法犯罪嫌疑的,依法送交有关部门处理。

4、对正在发生的不法侵害行为,及时采取措施予以制止,将不法行为人送交公安机关或有关部门处理。

5、检查、发现、报告并及时消除各种安全隐患。防止火灾、爆炸等灾害事故,防范抢劫、盗窃等不法行为。

6、对已经发生的不法侵害案件或治安灾害事故,及时报告客户单位有关部门或公安机关,

并采取相应措施保护现场。

(二)、巡逻服务操作规程

1、制定巡逻方案

1.1根据保安服务合同,制定巡逻方案,确定巡逻人员、巡逻路线、巡逻方式、控制重点及所需装备。

1.2根据客户单位内部实际情况,确定巡逻区域、地段及所需装备的种类和数量。

1.3根据巡逻区域地形、地貌及要害部位、重点目标,确定巡视检查的路线、方式、重点、频次等。

1.4确定各类情况的处置方法,制定紧急情况处置预案。

1.5巡逻方案需经客户单位审定。

2、巡逻前准备

担任巡逻任务的保安员要按规定着装,携带公安机关批准使用的防护用具。根据需要携带通讯和报警设备。夜间巡逻应携带照明用具。备有巡逻勤务登记薄。

(三)、巡逻的实施

1、徒步巡逻是保安员实施巡逻勤务的基本形式,主要有单行巡逻、往返巡逻、交叉巡逻和循环巡逻。应根据时间、气候、地形等具体情况实施。

2、徒步巡逻应两人以上进行;巡逻人员之间保持能目视联系和相互支援的距离;夜间巡逻可用约定的方法做联系信号。

3、发现可疑情况应认真观察,严密监视。视情况采取守候、跟随等方法,将其控制在视线范围之内。必要时对可疑人员进行询问,及时送交客户单位或有关部门处理。

4、保安员巡逻时,不得影响客户单位员工和居民的工作、生活。

5、夜间巡逻要提高警惕,保护自身安全。

(四)、紧急情况的处置

遇有正在实施的不法侵害行为,应迅速报告公司和客户单位,并依法采取必要措施予以制止,将不法行为人送交客户单位或公安机关。途中要防止其行凶、自杀或逃跑。遇有火灾、爆炸等事故,应立即报警,及时通知客户单位,并采取措施防止事态扩大。要积极协助抢救受伤人员,并做好现场保护工作。

三、 车辆管理服务制度

(一)、车辆进入厂区

1、发现车辆进入厂区,应立即伸手示意停止,走近车辆向司机立正敬礼。

2、司机开启车窗时,礼貌询问,通过对讲确认后,要求司机递交该车有效证件,发给司机临时停车证;若是货车,则递上车辆通行证。

3、发证同时,另一当值人员应迅速在《车辆进出登记表》上准确填写车号、车型、证件号、时间等相关资料。

4、登记完毕,即刻通知该区域流动岗保安,确认该车辆停放位置或对货车进行跟进,保证周围公共设施、设备安全。

5、消防车、警车、救护车等政府部门执行公务的特种车辆进入小区时,查证后放行,做好车辆进出登记。

6、接送小区住户的出租车可以进入,但落客后必须马上驶离,不得停留;若出租车司机属来访人员必须办理来访手续,换证进入。

7、大货车、工程车、集装箱车、大吨位载重车辆不得进入小区。

(二)、车辆驶出厂区

1、发现有车辆驶出厂区,即刻上前立正敬礼,并说“先生/小姐, 您好,请您交还临时停车证/车辆通行证”,同时核对证号,收回临时停车证/车辆通行证,归还该车有效证件后才可驶离;证号和车号不符或无证者不得离开小区。

2、在《车辆进出登记表》上准确记录有关内容。

3、车辆携带物品驶离小区,必须有业主认可的《物品出门单》;大件、贵重物品或搬家物品,必须由住户到管理处办理有关物品放行手续。

4、认真做好车辆管理和登记记录的交接,维持门岗周围交通秩序。

(三)、停车场地管理

1、接到门岗通报,即刻赶到现场,指挥车辆按指定位置正确停放,礼貌提醒车主锁好车门窗,调好防盗报警系统,随身带走车内贵重物品。

2、发现车辆外表有破损现象,应通知车主,做好记录以备检查;若是在车辆停放时发现,须请车主签名确认。

3、不准闲杂人员进入临时车位或在他人车辆旁停留。

4、保证车位良好的卫生清洁环境,不准在车位上洗车,车上垃圾不得掉于地面,不准漏油、漏水车辆停放在车位。

5、任何车辆不准逆向行驶,不准在人行道、绿化地行驶,车辆进入小区限速5公里、禁止鸣号。

6、不准在小区任何场所试车、修车、练习,不准乱停乱放车辆。

7、任何进入小区的车辆必须备有车辆通行证、临时通行证或临时停放证,无证车辆应将其拖移或锁住。

四、 守护服务制度

(一)、守护服务内容

1、对特定目标进行看护和守卫,保护客户安全。

2、维护守卫区域内正常秩序,防止无关人员进入守卫区域。

3、做好防火、防盗、防抢、防爆炸、防治安灾害事故的措施。

4、保卫大型文化、展览展销、体育、集会、游园等活动安全。

(二)、守护服务操作规程

1、制定守护方案

2、根据守护目标特征、范围、周边环境以及其他可能危害目标的情况制定守护方案。

3、守护方案需经客户单位审定,对治安保卫重点单位及重大活动的守卫方案需经上级主管部门审定。

4、上岗前准备:担任守护任务的保安员要按规定着装,携带公安机关批准使用的防护用具。根据需要携带对讲机。备有守护勤务登记薄。

5、守护勤务的实施

5.1固定岗位。严格检查进出守护区域人员及车辆,维护秩序,保护目标安全。

5.2移动岗位。反复巡查,消除守护区域内安全隐患,保护目标安全。

5.3瞭望岗位。观察守护区域及周围情况,发现可疑人员或可疑情况立即向客户单位报告,并采取相应措施保护目标安全。

(三)、紧急情况的处置

1、无关人员欲违反规定进入守护区域,应进行劝阻;对不听劝阻的,应坚决制止并迅速报告客户单位或有关部门处理。

2、无证车辆欲进入守护区域,应示意其停车,对不听指挥强行入的,应立即报告客

户单位或有关部门,并记下车型、牌号、颜色等特征。

3、发现不法侵害行为,应立即采取措施制止,并将不法行为人送交客户单位或公安

机关,并做好现场保护工作。

4、发生火灾、爆炸等灾害事故,应立即报警,并及时通知客户单位。积极采取措施。

防止事态扩大,协助抢救受伤人员,并做好现场保护工作。

(四)、勤务制度:按门卫服务勤务制度执行。

(五)、岗位要求

1、执行守护任务的保安员,应熟悉有关制度、规定及准许出入守护区域的手续和证件。

2、熟悉岗位周围地形、地物及设施,熟知应急设备位置、性能和使用方法。

3、熟记有关部门、相关人员联系方式。

4、熟练掌握处理一般问题和紧急情况的方法,自身解决不了的,及时、准确报告。

五、随身护卫服务制度

(一)、随身护卫服务内容

1、保安员通过随身护卫,保护特定对象人身、财产安全。

2、通过随卫,筑起一道安全屏障,使不法分子无法靠近特定人员及其工作、生活区域。

3、敏锐观察和掌握周边情况,加强预测和防卫。

4、掌握护卫对象活动情况,落实安全措施。

5、协助做好与安全有关的生活服务和医疗保健工作。

(二)、随身护卫服务操作规程

1、制定随身护卫方案

根据保安服务合同,制定随身护卫方案,确定被护卫人员工作内容和具体护卫要求。

2、随身护卫任务的实施

2.1了解护卫对象活动情况、活动意图,与有关方面加强联系。确定使用的通讯工具、交通工具、行驶路线。准确掌握被护卫人员的动态活动时间。

2.2护卫对象在公共场所活动安排时,保安员要事先了解活动内容,确定行车路线、停车位置。控制接触护卫对象的人员范围,掌握好活动时间,及时提醒转换地点。

2.3要与活动组织者及现场警卫、工作人员互相配合,但不得妨碍国家工作人员依法执行任务。

(三)、紧急情况的处置

遇有正在实施的针对护卫对象的滋扰、突然袭击等不法侵害行为,应及时采取保护措施,制服不法分子,将护卫对象转移到安全地带,防止事态扩大。

(四)、勤务制度:按门卫服务勤务制度执行。

(五)、岗位要求

1、掌握随身护卫任务相关知识和技能,了解随身护卫方案、内容和要求。

2、了解护卫对象工作内容和具体护卫要求,掌握护卫对象动态活动。

3、熟记有关部门、相关人员联系方式。

六、 秩序维护服务制度

(一)、秩序维护服务内容

1、对人群疏导和控制,维护特定地点、场所、部位的治安秩序,保护重点目标或大型活动的安全。

2、通过执勤,震慑不法分子,使其打消滋扰重点目标或有关活动的企图。

3、查验证件及随身携带物品,疏导人群,维护现场秩序。

4、对场内重点部位或目标进行警戒,保护重点部位或目标的安全。

5、对正在发生的滋扰、冲击行为,采取相应措施予以制止,将不 法行为人送交公安机关或有关部门处理。

6、检查、发现、报告并及时消除各种安全隐患。防止火灾、爆炸及挤死、踩伤等事故或打砸抢、盗窃等不法侵害案件的发生。

7、对已经发生的不法侵害案件或治安灾害事故,及时报告公安机关和有关部门,并做好现场保护工作。

(二)、人群控制服务操作规程

1、制定人群控制方案

根据保安服务合同,了解特定人群基本活动情况,制定人群控制方案和应急预案,确定维护治安秩序人员及其具体分布、勤务方式、岗位责任、现场巡视、安全检查、组织指挥、联络和协作措施以及各种突发情况应对措施。

2、人群控制任务的实施

2.1合理分配保安勤务力量,明确分工,布置任务,落实岗位责任。

2.2按合同要求,对控制场所进行全方位检查,及时消除安全隐患。

2.3加强对重点部位或目标的警戒,防止无关人员进入或靠近。

2.4加强场内秩序管理。保安员在场内流动巡视,发现不当行为及时制止。疏导人流,避免造成拥挤。

(三)、紧急情况的处置

遇有正在实施的不法侵害行为,应迅速制止,并将不法行为人送交客户单位有关部门或公安机关。遇有火灾、爆炸等安全事故,应立即报警,同时按照应急预案,采取措施疏散人群,防止事态扩大。积极协助抢救受伤人员,做好现场保护工作。

(四)、勤务制度:按门卫服务勤务制度执行。

(五)、岗位要求

1、掌握人群控制任务相关知识和技能,了解人群控制方案、内容和要求。

2、了解重点部位或目标,掌握应急预案实施程序,及时发现、报告并消除各种安全隐患。

3、发现不法侵害行为或治安灾害事故,及时报告公安机关和有关部门,做好现场保护工作。

4、熟记有关部门、相关人员联系方式。

第八节、客户投诉管理制度

1、目的:为及时、高效地处理好客户投诉案件,维护公司形象和信誉,促进公司保安服务质量改善与保安服务提升,特制定本制度。

2、投诉分类

2.1一般性投诉。这种投诉是客户对保安工作的不满,要求调动队员、队长、加强管理,培训教育等,在处理后不需要给予客户赔偿等。

2.2扣服务费性投诉。客户除对保安服务质量不满外,并依合同规定要求企业扣服务费损失。对于此种投诉,宜慎重处理且尽快的查明原因,使损失降到最低限度。

2.3非正当理由投诉。客户刻意找种种理由,投诉保安服务质量不良,要求过分。此种投诉不属企业责任,但仍要谨慎处理,以免引起不必要的误会和后果。

3、管理职责

3.1品质部负责客户投诉处理。

3.1.1了解投诉要求及确认投诉理由。

3.1.2协助客户解决疑难或提供必要的参考意见。

3.1.3投诉案件的登记、处理时效管理及逾期反映。

3.1.4投诉内容的审核、调查、上报。

3.1.5处理方式的拟定及责任归属的判定。

3.1.6改善投诉方案的提出、执行成果的督促及效果确认。

3.1.7协助有关部门进行投诉的调查及妥善处理。

3.1.8投诉处理中提出投诉反映的意见,并通报有关部门进行追踪改善。

3.1.9迅速传达处理结果。

3.1.10定期进行投诉回访。

4、客户投诉处理程序

4.1客户投诉首先由品质部部受理,详细填写《客户投诉登记表》,并由品质部进行确认签字,根据其投诉内容确定投诉是否合理。

4.2投诉后,必须明确告知客户,会尽快转有关部门前来查处。

4.3为及时了解客户反映的异常内容及处理情况,由品质部将调查处理的情况及时提出报告,上报公司。

4.4在处理投诉时,不得超越核决权限与客户做任何处理的答复协议或承诺。有关事项据以书信或电话转达客户。

4.5各部门对客户投诉处理决议有异议时得以“签呈”专案呈报处理。

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第九节、对保安服务区域内发生的刑事、行政案件、治安灾害等重大事故的报告制度

目的:为及时妥善处理重大或突发事件,避免和控制事件发生,特制定重大事件报告制度。

(一) 重大或突发事件报告范围

1、 凡在责任区内发生的,并与物业管理工作相关联,造成的社会影响或经济

损失较大的事项,均属报告的范围;

2、 火灾、电梯困人、爆炸、突发性停电、水浸、盗窃、械斗等破坏行为; 3、 家庭财产(车辆)和公共财物被盗(抢)等恶性刑事案件刑事案件; 4、 用户集体投诉(三家以上);

5、 中央空调主机、发电机、高低压电柜、消防设备、通讯设备等大厦主要

设备设施故障;

6、 大厦主体结构遭受破坏等;

7、 新闻媒体采访和报道;

(二) 报告内容

1、事件发生的时间、地点,当事人和涉及人的姓名、性别、年龄、身份,以及过程、结果等等。

2、事件处理的方法与进度,下一步的计划,需要提请公司协助解决的具体问题等等。

(三) 报告程序

1、正常情况下的报告程序应该是逐级上报,只有在紧急情况下才可以越级直接向公司主要领导报告。

2、管理处内部的一般报告程序是当事人向领班报告,再由领班向管理处主管和经理汇报。

3、管理处向公司报告重大事项的一般程序是,由管理处经理向公司主管领导报告。

(四) 报告时限

1、凡接到发生重大事项的报告,无论哪一级都必须全力以赴,争分夺秒,按规定予以正确处置,同时要迅速采取果断措施,防止事态扩展,务必将社会影响和经济损失降至最低限度。

2、 发生重大或突发事件,参与事件处理的部门主管或当值主管应立即赶到现场处理,同时尽快口头向公司主管领导报告,并根据事发情节决定是否报告公安、消防等机构协助处理。

3、 参与事件处理的部门经理在事件处理后立即填写重大事件报告,于12小时内以书面形式递交公司领导,详述事件发生的时间、地点、经过,以及事件发生的初步原因和处理经过。

4、 参与事件处理的部门应在事件处理完毕后24小时内写重大事件总结报告,上报公司领导,如实汇报事件的详细处理过程及结果,找出事件发生的主要原因,提出避免类似情况发生的预防性措施。

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第二节 管理机构各岗位工作职责

一、董事会工作职责

决定公司的生产经营计划和投资方案,决定公司内部管理机构的设置,制订公司年度财务预、决算方案和利润分配方案、弥补亏损方案,对公司增加或减少注册资本、分立、合并、终止和清算等重大事项提出方案,聘任或解聘公司总经理、副总经理、财务部门负责人,并决定其奖惩。

二、总经理工作职责

主导企业文化与公司形象建设;制定满足顾客和法规要求的经营方针;公司经营绩效与价值绩效考核的策划与推行实施。为公司有效运营提供所需的资源;确定组织架构,规定公司部门及人员的职责、权限和相互关系;对顾客作出承诺,并承担其责任和义务,确保顾客要求得到满足;各项改进措施之监督实施;组织公司各项管理体系建立、实施、保持和持续改进。

三、副总经理工作职责

负责公司计划的实施与市场导入,建立集人防、技防、出警为一体,人机联动的全方位的安全服务网络;负责服务理念、服务模式的建立。

四、办公室主任工作职责

1、根据护卫部要求,制定服务方案、服务报价、服务合同;

2、收集市场信息,客户资料,分类跟进服务事项;

3、整理服务合同资料,及时更新客户列表,跟进到期合同之续签;

4、按工作流程做好与客户的电话沟通,及时了解客户需求,改进服务方案;

5、完成领导交办的其它事项。

五、办公室内勤工作职责

1、公司级文件拟定,会务安排、会议记录;

2、公司企业文化建设、网站内容更新、公司大事记;

3、协助领导草拟各类函件、公文,各类通知之拟定、下发;

4、完成领导交办的其它事项。

六、财务部经理工作职责

财务部负责本公司财务的预算、控制、监督和核算,确保各项资金安全,严格控制资金的使用范围,按现代企业制度要求,以财务为中心,努力降低成本,防止资金流失,提高投资效益。

七、财务部会计工作职责

1、按照会计制度规定的程序,实施会计监督。审查各项经济业务的原始凭证,记账凭证,报销凭证开支内容是否真实、发票是否正规、财务手续是否齐备、金额数字是否准确、帐薄报表是否规范。按照会计达标的要求登记总帐,明细帐、三级帐。按照会计档案管理规定,负责各类会计档案的立卷保管、装订、归档工作。

八、财务部出纳工作职责

1、遵守国家有关的现金管理制度,熟悉财务出纳工作程序,具有相关的专业知识;

2、负责现金和各种票据的收付工作,做好出纳结算,保证钱帐相符,妥善保管现金、银箱钥匙及帐册;

3、掌握各类费用开支的标准,严格把关,报销时要认真审核发票的品名、数量、金额及印章,按审批程序检查各种票据报销手续是否齐备,发现问题及时提出,并向部门经理汇报;

4、收付现金时,应当面点请,办妥签收,并依工作需要,及时做好现金及外汇人民币提款及解入工作;

九、人事部经理工作职责

负责人员报到、任免、升迁、请假、奖惩、考核、薪酬、离职、解聘等手续处理,相关福利及劳动合同、保险的管理;公司年度培训教育计划的制定与实施;行政人事规章制度的规划、制定、检讨与修订;政务督导;企业文化活动策划。

工厂保安管理制度(保安服务公司各项管理制度)

十、人事部主管工作职责

1、随时掌握各点人员情况,跟进各点按招工标准招录新队员,规范新队员入职手续;

2、组织开展大型招募,联系各中介作出人员输入工作,确保充沛的人力资源;

3、公司各驻勤点队员人事档案建立,建立健全员工花名册;

4、每周根据驻勤点队员变动及时更新员工花名册各项资料;

5、掌握各点队员动态,及时提报异常流动,做好人事管控;

6、员工劳动合同签订。

十一、人事社保管理员工作职责

1.协助部门经理,执行招聘、甄选、面试、安置工作;

2.负责社会保险的办理、缴纳、年检等相关工作;

3.负责核对社保金划款明细,保证准确无误;

十二、人事部档案管理员工作职责

1、规范员工入职、考勤,员工请假、辞职审核记录管理;

2、建立执勤点人员岗位配置及标准排班一览表,作为考勤审核依据;

3、作好领班级人员升迁调薪管理;

4、核算各驻勤点考勤数据;薪资结算,所得税扣缴;

5、更新员工薪资档案,根据年资、职务调整薪资。

十三、培训部经理岗位职责

在护卫部领导下开展工作,主要从事队员岗前培训和在岗骨干、队员轮训,为公司培养、输送合格的保安员。

1、负责研究制定培训计划、教学内容,根据需要确定培训时间及应达到的标准。

2、负责新招收保安员的政审复核、体检复查、文化考核等工作,严格把好“进人关”。

3、负责新招保安员的教育、训练、考核及日常生活等培训管理工作。

4、负责搞好培训人员后勤保障等工作。

十四、培训军事教员岗位职责

1、在基地主任领导下开展工作,自觉遵守各项管理制度,努力完成公司交给的各项工作任务。

2、按照《保安培训大纲》要求,结合工作实际,认真做好新队员和在岗骨干、队员的军事技能培训工作,有效提高受训人员军事素质和组织纪律观念,增强队员体能。

3、按照公司要求,认真编制规范科学的军事培训计划并付诸实施。

4、严格培训管理,抓好受训人员军事素质养成,严肃培训纪律,搞好培训考核,健全培训档案,确保培训效果。

5、加强政治业务学习,不断提高自身素质和组织指挥能力。

6、认真做好培训基地日常管理和内务管理,落实好一日生活制度化,保持良好的工作秩序和生活秩序。

十五、培训部仓库管理员岗位职责

1、掌握库房物资的名称、型号、规格、单价、数量、质量情况。

2、收发物资必须以出入库单据为依据,认真登记记帐。

3、库房储存的物资要分类存放,码放整齐,标签清楚。

4、坚持定期查库、盘库、对帐制度,认真检查实物有无受潮、腐蚀、霉变、破损及配套附件是否齐全等。

5、库房保管的物资,不得擅自使用或外借。

6、负责所管库房和物资的安全,做好库房的通风,严格落实防潮、防火、防盗等工作,保持库房整洁卫生。

7、坚持物资经检验合格方能入库的原则。

8、完成好领导交给的临时性工作。

十六、培训部内勤岗位职责

1、在培训部经理领导下开展工作,自觉遵守公司各项管理制度,努力完成公司交给的各项工作任务。

2、按照《保安培训大纲》和《保安工作手册》要求,认真做好新队员和在岗骨干、队员的业务知识教育培训档案管理工作。

3、按照公司要求,认真编制规范科学的业务培训计划并付诸实施。

4、健全培训档案,确保培训效果。

5、加强 政治业务学习,不断提高自身素质和授课水平。

6、协助军事教员认真做好培训基地日常管理工作,保持良好的工作秩序和生活

秩序。

十七、品质部经理工作职责

1、负责对各安保队日常管理、组织学习培训、考核、监督检查。

2、负责公司各项大型活动的警卫布岗和人员配置;

3、协调好客户关系,加强与客户的沟通联系,定期回访客户及时处理客户提出的要求与意见。

4、负责各类投诉的调查及跟踪处理。

5、负责公司违规违纪行为调查及处理。

十八、督查队队长岗位职责

1、协助品质部经理落实公司的各项规章制度,检查、督促保安员的对公司规章制度的执行和落实情况,如实做好记录,并及时汇报公司相关部门领导。

2、负责对保安人员的考勤、考核工作,严明奖惩,对违法、违纪、不符合公司规定的人员和行为,应及时提出整改要求,对于情节严重者提出清理、辞退的事实依据,报公司相关领导审批,确保队伍的严明。

3、认真履行督查职责,不得有隐瞒事实或知情不报等违法违纪行为。

十九、督查队队员岗位职责

在督查队长的领导下开展工作,对保安值班情况进行监督检查,对公司管理制度的执行情况进行监督、检查、协调、组织实施。收集整理违规违纪及先进事迹报告,鼓励先进,奖惩分明。

第三章 保安员管理制度

第一节、保安员守则

1、着装佩戴齐全,按规定上岗交接班。

2、认真履行值班登记制度、值班中发生和处理的各种情况详细登记,交接班时移交清楚,责任明确。

3、不得偏袒徇私,损害公司利益。

4、值勤中不得出现擅离职守或酗酒、闲聊、睡觉等失职情况。

5、 对来访客人热情、有礼、耐心询问,维护公司良好形象。

第二节、保安员队伍和内务管理

1、内务卫生应做到统一、整齐、清洁;床铺应平整、清洁、床单应折成与床垫同宽。棉被应二折四叠,放在床头的中间位置,被面口向另一床头;帽子应放在被子上中央,帽沿与被子前沿平齐。室内其它物品均应整齐摆放在指定位置,不准放床上。

2 、定期进行宿舍卫生评比,要求队员做到整洁划一,空气清洁无异味;

3、 队长每天进行宿舍查房,要求员工22:00之前归宿,保证睡眠,确保执勤精神抖擞。

4 、队长定期向综合部申报房租,并提供房东账号,便于财务划账。

第三节、保安员人事管理制度

1.0【目的】

1.1规范公司人事招聘、录用、考勤、升迁、调动、考勤、辞职等手续,明确、统一公司的用人政策,留住、吸引优秀人才,为公司及员工的发展打下坚实的基础,特制定本制度。

2.0【适用范围】

2.1本制度适用于公司所有人员。

3.0【人事管理制度】

3.1任用条件及程序

3.1.1录用条件: 18周岁以上35周岁以下,男性身高172cm 以上,双眼裸视0.8以上,无色盲,无纹身,经医疗机构体检合格;具备初中以上学历,特殊岗位应具备相应文化业务知识;无违法犯罪记录。

3.1.2报到程序

l 认真填写任职申请书、入职须知,字迹清晰,不得缺空、不得涂改;

l 附上身份证复印件1张、一寸照片2张;

l 签订劳动合同,一式贰份,合同期一年,试用期一个月;

l 参加人防部安排的岗前培训及岗位实习3-7天。

l 各驻点每月新进人员统一于5日-10日到公司报到,领取工资卡。

3.2辞职、离职、解雇

3.2.1员工因个人情况需要辞职的,须提前15天递交辞职申请书,办理职务、物品移交手续后,于每月15、30日至公司办理薪资结算手续(遇节假日顺延)。

3.2.2未经批准擅自离职三天以上,予以违纪除名处理,根据情况追究相应违约金。

3.2.3员工因严重违反劳动纪律或犯有重大过失,公司将按规定程序,予以解除劳动合同。

3.2.4员工离职应及时办理退伍和离职手续,否则造成的各种损失由员工负责。

3.3考勤和休假

3.3.1项目驻点应每周排定排班表,员工应遵循所在驻点具体排班表,准时上班并签到。

3.3.2根据工作需要,队长可合理安排员工加班,员工应服从队长安排。

3.3.3 驻点队长每月20日前统计队员出勤数并由队员确认后传真至行政部结算工资, 月中调入员工需在考勤表注明调入时间、原单位;月中调出队员需注明调出时间、调往何处; 离职队员注明离职日期,并注明是“自离”、“辞职”、“开除”。

3.3.4请假须填写休假申请单,队员、领班由队长审批,队长以上报干部处审批;管理人员由副总经理审批;获批准并安排工作后,才可离开工作岗位,并将请假单交行政部备案;请假期间,扣发缺勤天数的工资及工作餐补贴。

3.4人事调动

3.4.1队员调动:人防部可根据各驻点人员状况,合理调动调派员工,并填写人员调动单报

被行政部调整人事系统。

3.4.2各队长必须配合作好人防部人员调派,调派出来的人员必须相对稳定、具备一定保安业务知识,所调人员质量直接列入队长绩效考核。

3.4.3队长调动:队长调动时必须填写职务移交单(附件),双方移交监管物资、文件、经办未了事项等,双方确认后赴新职。

3.4.4清点及汇报:队长必须每天清点队员人数,记录人员变动情况,每周一向行政部汇报“驻点队员变动周报表”,及时更新人事系统。

4.0【相关表单】

4.1任职申请书、入职须知、劳动合同、请假单、考勤表、辞职申请单、人事调动单、职务移交单、驻点队员变动周报表、升职申请报告

5.0【检查与考核】

5.1 上述人事制度各部门队长应严格遵照执行;行政部每月检查制度落实情况。

5.2 各部门在日常管理执行过程中发现问题,可提出合理化建议,改善各项管理流程。

5.3 对于违规操作、徇私舞弊及弄虚作假等者,一经查实,按公司规章严惩。

6.0【附则】

6.1本制度自签发之日起生效。

6.2本制度的解释权、修订及废止权在公司行政部。

第四节、保安员奖罚管理制度

1.0【目的】

1.1为规范员工的工作行为,鞭策和鼓励员工强化纪律意识,提高工作效率,维持公司正常的工作秩序。

2.0【适用范围】

2.1本制度适用于公司所有人员。

3.0【奖惩程序】:奖惩事项由各部门、各驻点列举事实提出奖罚建议,经主管领导审批,

交行政部汇整,呈领导批示,列入当月薪资结算。

4.0【奖惩细则】

4.1奖励细则:(奖励50—500元)

4.1.1工作积极主动,在提高工作效率和服务质量、节约资财和能源等方面,做出显著成

绩者。

4.1.2在改进保安管理、提高工作成效等方面提出有采用价值的建议,取得重大成果或

显著成绩者。

4.1.3一贯忠于职守,在工作中以公司利益为重,廉洁奉公、舍己为人、事迹突出者。

4.1.4及时发现事故隐患,并采取措施避免事故发生,使客户和公司利益免受重大损失者。

4.1.5坚持原则,不徇私情,抵制歪风邪气,同坏人坏事作斗争,维护公司利益事迹突

出者。

4.1.6抢险救灾、助人为乐、拾金不昧等为公司争得荣誉者。

4.1.7参加公司组织各项比赛活动获得前三名者。

4.1.8被授予优秀员工、业务标兵、先进工作者等荣誉称号者。

5.2惩罚细则

员工违反国家法律法规及企业的各项规章制度,视为违纪。公司将视其违纪的影响程度、造成的后果,分为轻度违纪、重度违纪及严重违纪。(以下事例不代表全部违纪行为,仅为参照)。

5.2.1轻度违纪属于一般过失,有轻度影响自己及他人工作的行为,给予口头警告,并予以50~200元考核。

5.2.1.1迟到、早退、饮酒后上班者。

5.2.1.2无故不参加公司安排的培训、会议或其它活动者。

5.2.1.3不及时、正确上报各种报表(如考勤表、考核表、岗位变动表、计划、总结等)

5.2.1.4不按规定履行请假手续或者未按规定进行审批的责任者。

5.2.1.5未经批准将非本单位人员带入工作场所、生活区者。

5.2.1.6在禁烟区内吸烟者(流动吸烟者加倍考核)。

5.2.1.7上班时不按规定着装,仪容仪表不整,不注重礼节礼貌,不按规范操作,损害队伍形象者。

5.3.8工作时间擅离职守,如离岗、窜岗、读书、看报、下棋、会客、听音乐等。

5.2.1.7未经批准私自调换班次,使工作受到影响者。

5.2.1.8工作时因不与同事协作共事,造成不良后果者。

5.2.1.9在队员中散布有碍队伍建设,有损公司形象的言论。

5.2.1.10浪费公物情节轻微者。

5.2.1.11 违反公司管理规章、保安守则、岗位职责,情节轻微者。

5.2.2.重度违纪,属于较严重的影响自己及他人工作的行为,带有“违抗”“故意”的性质,予以100-500元考核,视情节给予行政处分。

5.2.2.1无正当理由不服从上级的指挥调度和工作安排者。

5.2.2.2违反公司规章制度、保安守则、岗位职责等有关规定,造成不良后果者。

5.2.2.3未经允许使用公共设施、通讯设备办理个人私事者。

5.2.2.4私拿公用物品或擅自将公用物品借给私人使用,价值在300元以下者(如丢失或损坏必须照价赔偿,并处以双倍考核)。

5.2.2.5故意损坏物品,违反保安器械使用规定,私自使用或转借,无故损坏、丢失保安装备或其他执勤设施,按原价赔偿并处罚。

5.2.2.6对员工的过失不批评教育、不按规定上报、包庇袒护,经查证属实者。

5.2.2.7用不正当行为或弄虚作假达到升职、调换工作或其他个人目的者。

5.2.2.8私扣客户单位物品不登记、不上交,捡拾物品不报告、不上交者。

5.2.2.9在社会上有不文明、不道德的行为,给企业造成不良影响者。

5.2.2.10事先未经公司批准而在外兼职者(不论是以定时或顾问方式兼职)。

5.2.2.11为个人利益而泄露未公布的内幕消息者。

5.2.2.12擅取或转售公司的服务、财物者,包括人力、材料和库存物资。

5.2.3严重违纪:属于因故意导致严重过失,玩忽职守,道德品质恶劣或违法违纪的行为,根据情节严重程度可以解除劳动合同并视公司经济损失程度,追究赔偿责任,触犯法律者移交司法部门追究法律责任。

5.2.3.1年内连续旷工三天或累计旷工五天者。

5.2.3.2违反公司保密规定、泄露公司机密者,造成公司损失者。

5.2.3.3违反工作程序,对客户服务态度恶劣,给公司声誉造成恶劣影响者。

5.2.3.4工作期间不服从管理,殴打或威胁管理者,造成人身轻伤或精神受到伤害者。

5.2.3.5在公司内部和工作时间内聚众赌博者。

5.2.3.6玩忽职守、违反规章制度,致使公司资金、资产流失、财产浪费或造成人身伤害后果严重者。

5.2.3.7收取非法佣金2000元及以上未构成刑事处分者。

5.2.3.8内外勾结,骗取或私自挪用资金、材料、能源,价值达1000元及以上者。

5.2.3.9滥用职权,索取或接受贿赂、打击报复者。

5.2.3.10仿效上级主管人员签字,滥用印鉴或涂改公司文件造成严重后果者。

5.2.3.11为个人利益伪造证件,冒领各项费用达1000元及以上者。

5.2.3.12打架、斗殴、赌博、嫖娼、聚众闹事,给公司造成不良影响者。

5.2.3.13故意或唆使他人拖延、妨碍公司工作或活动者。

5.2.3.18利用工作之便(职权、业务关系)谋取私利,从事与公司利益冲突的私人工作、贸易、商业活动者。

5.2.3.19被依法追究刑事责任及劳动教养的。

5.2.3.20年内受到三次重度违纪处理者。

5.2.3.21 在岗位上睡岗、脱岗严重不履行岗位职责者。

6.0 【奖惩申诉】

6.1 各部门应严格遵守奖惩制度,行政部每月抽查本标准执行情况;各部门对奖惩考核工作中存在的问题,应及时反馈给行政部。

6.2 员工对考核结果有疑义、未能与直接上级达成共识,或发现考核中有不正之风的,可向行政部进行“点对点”申诉。

6.3 行政部须在接到申诉的3个工作日内提出处理意见并监督执行,并将《申诉表》存档。

7.0【附则】

7.1本制度自签发之日起生效。

7.2本制度的解释权、修订及废止权在公司行政部。

工厂保安管理制度(保安服务公司各项管理制度)

工厂保安管理制度(保安服务公司各项管理制度)

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